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Foire aux Questions
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Livraison et retours
Dans quels délais ma commande sera-t-elle livrée ?
Pour les livraisons DPD à domicile, La Poste Colissimo à domicile, DPD en Point relais, la livraison s’effectue sous un délai de 48h à 96h en jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande depuis nos ateliers à Montélimar.
En période estivale et festive pour Noel, les prestataires de transport nous informent que le délais peut être allongé car ces périodes sont très chargées.
Avec votre numéro de suivi transmis par le transporteur, vous pouvez suivre votre l’acheminement de votre colis.
A quel moment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes commandes passées le jour J peut potentiellement partir à J+1 si le stock est disponible. Les commandes passées les Vendredis, Samedis et Dimanches sont expédiées en début de semaine suivante sous la même condition de disponibilité des produits.
Attention, en cas de forte activité sur les périodes 1er-31 Décembre, 1er juillet- 31 Août et ponts dus aux jours fériés, les délais peuvent être rallongés.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès lors que les commandes ont été expédiées, le transporteur enregistre les colis ce qui donne lieu à des numéros de suivi qui vous seront transmis par mail automatique. Dans le cas contraire, rapprochez-vous de notre Service clients au 04 75 92 20 45 du Lundi au Vendredi entre 9h et 12h30.
Que faire si j’étais absent.e lors de la livraison de mon colis ?
En cas d’absence du destinataire, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par vous même vous invitant à retirer les produits sous 7 jours. En cas de retour expéditeur pour non-réclamation, la re-livraison du colis sera à votre charge. Pensez donc à prendre vos dispositions pour une livraison en toute sérénité !
Sécurité et informations personnelles
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client, il suffit d’aller dans « mon compte » et depuis cette page, il est possible de créer son compte en indiquant vos coordonnées. A chaque visite il vous sera ainsi possible de vous identifier et d’accéder à vos commandes, votre liste d’envies…
Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Toutes les informations personnelles sont enregistrées dans une base de données sécurisée. Vous y avez accès grâce à un code (identifiant et mot de passe) personnel et unique.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Afin de modifier vos informations personnelles, il faut vous connecter à votre compte et accéder aux détails de votre compte. Pensez à enregistrer vos changements !
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
En cas d’oubli du mot de passe, il est possible d’en demander un nouveau, un message vous sera donc envoyé à l’adresse mail que vous avez entrer lors de la création du compte.
Comment me désinscrire de la Newsletter ?
Si vous souhaitez vous désinscrire à notre Newsletter, en bas de cette dernière reçue par mail, se trouve un lien permettant d’activer la demande de désinscription. Il vous suffit de suivre les instructions !