Foire aux Questions

J’ai une question !

Ma commande

Comment faire pour passer ma commande ?

 

Depuis la page d’accueil de notre e-boutique, mettez votre souris sur “Nos produits” pour découvrir les différentes catégories de produits que nous vendons.
Cliquez sur la catégorie de produits de votre choix et naviguez parmi les différents produits.
Pour ajouter des produits au panier, cliquez sur le produit, ajoutez la quantité voulue en cliquant sur “+” ou sur “-” puis cliquez sur “Ajouter au panier” pour l’ajouter à votre panier.
Pour consulter votre panier, cliquer sur le pictogramme panier puis sur “Voir le panier”. Pour valider votre commande, cliquez sur “Commander”.

Connectez vous à votre Compte Client ou créez le depuis l’onglet “Se connecter”. Renseignez ou vérifiez les informations de l’onglet “Facturation”. Depuis l’onglet “Livraison” indiquez si vous souhaitez être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation. Dans l’onglet “Commande”, visualisez le contenu de votre commande et sélectionnez un mode de livraison. Pour finir, depuis l’onglet “Paiement”, choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser.

Et voilà, votre commande est passée !

En cas de difficultés rencontrées durant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi de 09h à 12h30.

 

Je n’arrive pas à renseigner mon numéro de téléphone pour commander, que faire ?

 

Pour commander, il vous faut un numéro de téléphone portable pour être contacté par le livreur.
Format des indicatifs acceptés : +33 (6 ou 7) | 0033 (6 ou 7) | 0(6 ou 7)
Exemple pour France : 060102**** ou : 003360102****

Si vous commander avec un numéro étranger, seuls les numéros avec 10 chiffres après l’indicateur sont acceptés.

En cas de difficultés, contactez notre Service Clients.

 

Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

 

En cas d’une rupture de stock d’un produit, vous pouvez le mettre dans votre Liste de souhaits en cliquant sur le cœur présent sur la fiche du produit. Vous serez ainsi notifié dès que celui-ci sera de nouveau en stock.

 

Que faire si le produit que je désire n’est pas sur la e-boutique ?

 

Si le produit que vous cherchez n’est pas sur notre e-boutique, c’est qu’il est en rupture de stock ou alors que nous ne le commercialisons plus. Vous pouvez si vous le souhaiter vous rapprocher de nos boutiques pour savoir si elles l’ont.

 

Puis-je ajouter un message dans ma commande ?

 

Vous pouvez nous indiquer dans les zones “notes” au moment de la validation de votre commande le mot que vous souhaitez ajouter à votre commande. Celle-ci sera rédigée sur une carte Nougat Chabert & Guillot et glissée dans votre commande.

 

Ma facture sera-t-elle glissée dans ma commande ?

 

Nous ne mettons pas la facture dans votre commande, toutefois si vous la désirez, vous pouvez en faire la demande auprès de notre Service Clients.

 

Je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation de ma commande, comment faire ?

 

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande, vérifiez dans un premier temps qu’il ne se trouve pas dans vos spams. S’il n’y est pas, vous vous êtes sûrement trompé d’adresse email, dans ce cas, merci contacter notre Service Clients très rapidement.

 

Est-il possible d’annuler une commande ?

 

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à le faire le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée par nos préparateurs de commandes et expédiée, il est malheureusement impossible de l’annuler.

Si celle-ci a déjà été expédiée, nous vous conseillons de nous informer de votre décision de rétractation. Il faudra alors refuser la commande au moment de sa livraison ou ne pas aller le chercher en point relais, votre commande nous reviendra et nous effectuerons un remboursement sur le prix des produits achetés.

 

Où trouver l’historique de mes commandes ?

 

Vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes depuis votre Compte Client, dans l’onglet “Commandes” .

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre e-boutique ?

 

Il est possible de régler votre commande par :

  • Carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) via Payline
  • Paypal
  • Chèque

Quels sont les tarifs de livraison ?

 

Pour les livraisons en France, la livraison sur créneau horaire DPD Predict est facturée 8€, la livraison par La Poste Colissimo à domicile est facturée 10,5€ et la livraison en relais Pickup DPD est facturée 4,9€. Pour les livraisons en dehors de la France, le tarif s’ajuste automatiquement en fonction de votre adresse de livraison.
À partir de 60€ d’achat, nous vous offrons au choix la livraison sur créneau horaire DPD Predict ou la livraison en relais Pickup DPD.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

 

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi dans un délais de 2 jours ouvrés après la réception de votre commande. Les commandes du vendredi et du week-end sont traitées et expédiées le mardi de la semaine suivante.

Attention, durant les périodes de fortes activités : soldes, périodes estivales, fêtes de fin d’année, ponts dus aux jours fériés, les délais peuvent être rallongés. Merci de prévoir à l’avance vos commandes pour être livré au plus vite.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

 

Une fois votre commande sortie de nos locaux et prise en charge par le transporteur, vous recevez par email ou par SMS un numéro de suivi. Vous pouvez aussi effectuer le suivi de votre commande depuis votre Compte Client, dans la rubrique “Commandes”.
Vous ne la trouvez pas ? Munissez vous de la référence de votre commande et contactez notre Service Clients.

 

Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande dans l’une de vos 4 boutiques à Montélimar ?

 

Pour l’instant nous ne proposons pas de Click&Collect dans nos boutiques à Montélimar. Les commandes passées sur notre e-boutique sont toutes expédiées soit vers votre adresse ou dans un relais pickup DPD de votre choix.

 

Sous quels délais vais-je recevoir ma commande ?

 

La livraison de votre commande s’effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de son expédition depuis nos ateliers à Montélimar.

Attention, durant les périodes de fortes activités : soldes, périodes estivales, fêtes de fin d’année, ponts dus aux jours fériés, les délais de livraison peuvent être rallongés.

 

Puis-je faire livrer ma commande à 2 adresses différentes ?

 

Il n’est malheureusement pas possible de livrer une seule et même commande à deux adresses différentes. Si vous souhaitez le faire, il faudra passer une première commande avec comme adresse de livraison un premier lieu puis passer une seconde commande avec comme adresse de livraison le second lieu.

 

Que faire si je suis absent.e lors de la livraison de ma commande ?

 

Si vous avez choisi la livraison à domicile et que vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par vous même vous invitant à retirer les produits sous 7 jours. Le livreur peut également se représenter à votre domicile les jours suivants son premier passage.
Pensez donc à prendre vos dispositions pour une livraison en toute sérénité ou choisissez une livraison en relais pickup DPD.

En cas de retour expéditeur pour non-réclamation, la re-livraison de votre commande sera à votre charge.

 

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

 

Si le délai de livraison de votre commande est dépassé, commencez par consulter le suivi de votre commande pour connaître sa localisation et vous assurer qu’elle est en train de vous être acheminée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.
Vos commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrées (du lundi au vendredi) après la réception de votre commande, la livraison se fait sous 3 à 5 jours ouvrables.

En périodes de fortes activités, ces délais peuvent être rallongés, soyez donc patient, votre commande arrivera.

Si votre commande met beaucoup plus de temps à arriver, munissez vous de votre numéro de commande et contactez notre Service Clients.

 

Je me suis trompé.e d’adresse de livraison, que faire ?

 

En cas d’erreur d’adresse de livraison, contactez notre Service Clients le plus rapidement possible afin que nous puissions la modifier avant l’expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison n’est plus modifiable.

 

Puis-je faire livrer ma commande ailleurs que chez moi ?

 

Vous pouvez recevoir votre commande ailleurs que chez vous. Pour cela, nous vous proposons la livraison en relais Pickup DPD.

Vous pouvez également envoyer des nougats à une autre adresse domicile que la vôtre, cela peut être chez un proche, dans un EHPAD, à votre travail, etc, … Pour le faire, à la validation de votre commande, dans l’onglet “Livraison”, choisissez “Expédier à une adresse différente ?”. Renseignez ensuite le nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone (dans “notes de commande”) du destinataire de la commande.

 

Je ne vis pas en France, puis-je me faire livrer vos produits ?

 

Si vous habitez en France, Autriche, Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas, nous pouvons vous livrer nos produits.

Malheureusement, si vous habitez aux États-Unis, Royaume-Uni ou Suisse, il nous sera impossible de vous livrer nos produits.

Nous ne livrons pas les DOM-TOM.

 

J’ai reçu ma commande endommagée, que dois-je faire ?

 

Si les produits de votre commande arrivent endommagés, prenez plusieurs photos du carton ainsi que des produits puis contactez au plus vite notre Service Clients.
Si à la réception de votre commande, celle-ci est endommagée, vous pouvez la refuser auprès du transporteur, celle-ci reviendra dans nos locaux. Pensez à en informer notre Service Clients en indiquant votre numéro de commande ainsi que les raisons du refus.

Quels produits puis-je acheter sur votre e-boutique ?

 

Sur notre e-boutique vous retrouverez nos célèbres Nougats de Montélimar tendre, mais d’autres produits également. Nougats durs, nougats noirs, nougats aromatisés, Nougat de Montélimar BIO, Nougat de Montélimar enrobés de chocolat (lait-orange, noir), des amandes enrobées, des ingrédients à base de Nougat de Montélimar. Nous vous proposons également de découvrir nos autres produits comme les calissons de Provence, les pâtes de fruits ainsi que des pâtes à tartiner.

 

Quelle est la composition de vos produits ?

 

Nous renseignons sur chaque fiche produit la liste des ingrédients utilisés.

 

Quels sont les allergènes présents ?

 

Nous indiquons sur chacun de nos produits les allergènes connus. Pour les plus communs présents dans tous nos produits il y a les AMANDES ainsi que les OEUFS.

 

Que signifie anti-gaspi ?

 

Tous nos produits anti-gaspi vendus sont des produits ayant une date limite de consommation qui sera atteinte dans 3 mois. Ces produits sont encore bon mais sont vendues à un prix différent à cause de leur date limite de consommation.

 

Combien de nougats il y a-t-il dans un sachet de 1kg ?

 

Les nougats dans nos sachets pèsent tous entre 8g et 10g. Dans un sachet de 1kg de nougats, il y a donc à peu près une centaine de nougats.

 

Comment conserver vos produits chez moi ?

 

Afin de maintenir nos produits chez vous le plus longtemps, nous vous recommandons de les ranger dans un boîte hermétique à l’abri du chaud et du froid.

 

Puis-je acheter ailleurs que sur la e-boutique ?

 

Vous pouvez retrouvez nos produits et nougats en vrac dans nos 4 boutiques à Montélimar.

 

J’ai un régime alimentaire particulier, puis-je consommer vos produits ?

 

Afin de proposer nos confiseries au plus grands nombre, tous nos nougats sont sans gluten, Kascher et Halal. Chaque année un contrôle est effectué pour garantir cette conformité.

 

J’ai retrouvé des insectes dans mes produits, que faire ?

 

En cas de produits infestés par des mites ou insectes, jetez les produits et nettoyez le lieu où ils ont été conservés.

Si vous constatez la présence d’insectes et de mites dans les 3 semaines après la réception de votre commande, merci de nous contacter au plus vite.
Nous vous demanderons de nous fournir les photos du produit ainsi que des insectes, le nom du produit, sa DLUO ainsi que son numéro de lot.
En cas de produits infestés par des mites ou insectes plus de 3 semaines après la réception de votre commande, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre réclamation. Pour en savoir plus à ce sujet, merci de contacter notre service client.

Pourquoi créer un Compte Client ?

 

En créant un Compte Client, vous pourrez accéder à l’historique de vos commandes et ainsi retrouver les produits qui vous ont plus. Créer un Compte Client vous permet aussi de rejoindre notre programme de fidélité vous permettant de cumuler des points à chaque commande pour obtenir des bons d’achat. Vous recevrez aussi des offres exclusives ainsi qu’un cadeau pour votre anniversaire.

 

Comment créer un Compte Client ?

 

Pour créer un Compte Client, il suffit d’aller dans « Mon compte » (pictogramme tête)  et depuis cette page, créez votre Compte Client depuis la partie “S’enregistrer”. Indiquez vos coordonnées : l’identifiant de votre choix (pour nous laisser un avis sur Avis Vérifiés), votre email, le mot de passe de votre choix, votre nom, votre prénom, votre date de naissance

Il vous faudra ensuite compléter votre adresse postale, date d’anniversaire et autre informations complémentaires.
À chaque visite sur notre e-boutique, il vous suffira de mettre votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à vos commandes précédentes ainsi qu’à votre espace de fidélité.

 

Je n’arrive pas à créer mon compte, comment faire ?

 

Si vous ne parvenez pas à créer un Compte Client, assurez vous dans un premier temps que votre adresse email n’est pas déjà rattachée à un Compte Client existant, si tel est le cas, connectez vous à ce compte.
Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, demandez sa réinitialisation en cliquant sur “Mot de passe perdu”.

Si vous ne parvenez toujours pas à créer de compte, contactez notre Service Clients.

 

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

 

Toutes vos informations personnelles sont enregistrées dans une base de données sécurisée et gérée par Nougat Chabert & Guillot. Vos informations nous permettent de vous contacter et de vous envoyer nos offres du moment. À aucun moment vos informations personnelles ne sont partagées.

 

Comment modifier mes informations personnelles ?

 

Pour modifier vos informations personnelles, connectez vous à votre Compte Client et accédez aux détails de votre compte depuis l’onglet “Détails du compte”. Pensez à enregistrer vos changements !

 

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

 

En cas d’oubli du mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” et si votre adresse email est associée à un compte sur notre e-boutique, vous recevrez un lien pour le réinitialiser.

En cas de commande depuis plus de 3 ans, votre compte est automatique supprimé, il faut donc en créer un nouveau.

 

Comment puis-je supprimer mon Compte Client ?

 

Pour supprimer votre Compte Client, contactez notre Service Clients en précisant votre nom, prénom et adresse email. Nous nous occuperons de supprimer votre Compte Client.

 

Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?

 

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, rendez-vous sur la dernière newsletter que vous avez reçue de notre part et en bas de celle-ci se trouve un lien de désinscription. Cliquez dessus et suivez les instructions données.

Comment bénéficier du programme de fidélité ?

 

Bonne nouvelle, à la création de votre Compte Client, vous rentrez automatique dans notre programme de fidélité. Découvrez quels sont vos avantages directement sur notre page de présentation.

 

Comment avoir mon cadeau pour mon anniversaire ?

 

Afin de bénéficier de votre cadeau d’anniversaire, assurez vous d’abord d’avoir créé un compte Client sur notre e-boutique, vérifiez que vous avez renseigné votre date d’anniversaire et assurez vous d’avoir accepté de recevoir notre newsletter.

Pour recevoir votre cadeau ajoutez un des cadeaux que nous vous proposons ainsi que les autres produits de votre commande dans votre panier. Dans votre panier, renseignez le code personnel que vous aurez reçu par email dans la zone “code promo” prévue à cet effet. La réduction du prix du cadeau s’effectuera automatiquement et la livraison vous sera offerte.

 

Comment utiliser mon bon d’achat de 8€ ?

 

Pour utiliser votre bon d’achat de 8€, il vous suffit de remplir votre panier avec les produits choisis. Ensuite, rendez-vous dans votre panier et cochez votre numéro de bon d’achat commençant par “CHF” dans la zone “code promo”, la réduction de 8€ sera automatiquement appliquée sur vos achats.

Comment puis-je vous retourner mes produits ?

 

Pour tout retour de produit, la demande doit être faite par email à notre Service Clients . Nous déciderons ensuite si nous acceptons le retour du produit ou non, si nous l’acceptons, le produit doit nous être retourné non ouvert, complet et dans son emballage d’origine dans le 48h après l’obtention de notre accord.